親愛的玩家：
玩家遇到無法登入、盜帳號等各種與帳號有關的問題時，往往需要藉助申訴工具來解決。為了幫助大家更有效地進行處理，我們更新了【帳號申訴工具】，協助玩家高效率地處理這類問題。
【使用的前提】
1. 請勿因輕信他人而使用【帳號申訴工具】
2. 請勿因協助他人而使用【帳號申訴工具】
3. 填寫留存的信箱、手機時，務必填寫自己使用的信箱或手機
【功能的作用】
1. 將登入管道重設為留存的信箱/手機號碼：
適用情形：玩家完全無法登入。
效果：申訴成功後，將清除遊戲內的所有登入管道，並將帳號重設至留存的信箱。
注意事項：
-申訴成功後,會提供10個工作日的生效期,帳號原本的持有者會在此期間收到提醒。系統會根據申訴者與原持有者雙方答題以及裝置的情形,來綜合判定帳號的歸屬,確保帳號真正的持有者能取回帳號
-重設成功後,請使用信箱收到的驗證碼來登入,並在登入後盡快設定新密碼
-申訴失敗時，會進入7天的申訴冷卻期；成功時，則會進入3個月的冷卻期
2. 保留帳號現有的登入管道，僅重設信箱：
適用情形：玩家因登入管道遭封鎖、無法使用重設功能等情況，而無法登入。
效果：申訴成功後，保留遊戲內的社群媒體、手機登入管道，並將信箱換綁至留存的信箱。
-無論成功或失敗，7天內可使用此方式申訴2次
3. 關閉帳號雙重驗證：
適用情形：玩家因雙重驗證限制，而無法登入。
效果：申訴成功後，關閉遊戲內的雙重驗證。
4. 查詢帳號資訊：
適用情形：玩家忘記綁定的資訊，需要查詢帳號資訊。
效果：申訴成功後，可查看手機、信箱等綁定的資訊。
【如何使用】
1. 在遊戲登入介面中，點按右上角【幫助】按鈕
2. 點按【帳號被盜和其他帳號問題】-點按「【快速通道】帳號被盜取回工具使用指南」
3. 仔細閱讀使用指南後，點按使用指南中的【帳號快速取回】工具
【工具指引說明】
1. 請注意：此工具僅適用於無法登入帳號且帳號未遭封鎖的玩家。若無法登入，請選擇「否，無法登入」；若可以登入，建議在登入遊戲後嘗試自行解/換綁。
2. 請如實選擇帳號是否被盜。若是因被盜導而無法登入，請選擇「是，已被盜」，否則請選擇「否，沒有被盜」，不確定請選擇「我不知道」。
（請注意，視選擇的選項而定，使用的工具類型也會不同）
3. 提出帳號申訴時，請輸入發生問題的帳號，可以選擇輸入帳號暱稱/UID。
4. 必須完成前置答題才能提出帳號申訴。這是為了確保玩家在申訴時，已清楚了解自己是在申訴帳號被盜，而非被他人詐騙而需使用該功能，正確的答題截圖如下。
5. 玩家可以使用不同的選項來選用對應的功能：
-選擇【取回帳號】可重設遊戲內現有的所有登入管道,並更換為留存的信箱/手機
-選擇【更換綁定信箱】可不重設遊戲內的登入管道,僅換綁新的信箱
-選擇【我因為手機/信箱無法使用,無法完成雙重驗證】可使用關閉雙重驗證的功能
-選擇【我不記得自己之前用於登入帳號的資訊】可查詢綁定的資訊(例如手機、信箱)
6. 請注意，填寫留存的信箱時，務必填寫本人的信箱，請勿填寫他人的信箱。安全團隊會將結果通知傳送至留存的信箱，填寫完成後，請勿將其分享/綁定。
7. 填寫成功後，請耐心等待安全團隊處理，一般會在7個工作天內完成。
但請注意，【帳號取回功能】（將登入管道重設為留存的信箱/手機號碼）申訴成功後，會進入10天的冷卻期。