亲爱的玩家：

为了进一步增强账号安全防护，优化账号取回体验，我们已全面升级账号取回工具。

以下说明本次更新的重点内容：

1.【申诉冷却期机制调整】

调整前：“账号申诉工具”对账号设下申诉冷却期的限制，因此可能会发生因他人已申诉，导致自己无法提出申诉的情形。

调整后：“账号申诉工具”对设备设下申诉冷却期的限制。现在，不同的设备可个别提出账号申诉，不会再发生因他人已申诉，导致自己无法提出申诉的情形，让玩家能享有最便利的账号取回体验。

2.【新增生效期】

调整前：“账号申诉工具”会在申诉成功后重设所有登录渠道，账号原本的持有者无法得知账号重设的原因。

调整后：新增“生效期”功能。申诉成功后，“账号申诉工具”会提供10个工作日的生效期，账号原本的持有者会在此期间收到提醒。系统会根据申诉者与原持有者双方答题以及设备的情形，来综合判定账号的归属，确保账号真正的持有者能取回账号。

3.【功能细分】

更新后会新增多个功能，以便玩家根据自己的需求，选择无法登录的原因并使用[账号取回工具]。

将登录渠道重设为留存的邮箱/手机号码：

适用情形：玩家完全无法登录。

效果：申诉成功后，将清除游戏内的所有登录渠道，并将账号重设至留存的邮箱。

注意事项：

-申诉成功后，会提供10个工作日的生效期，账号原本的持有者会在此期间收到提醒。系统会根据申诉者与原持有者双方答题以及设备的情形，来综合判定账号的归属，确保账号真正的持有者能取回账号

-重设成功后，请使用邮箱收到的验证码来登录，并在登录后尽快设定新密码

-申诉失败时，会进入7天的申诉冷却期；成功时，则会进入3个月的冷却期

保留账号现有的登录渠道，仅重设邮箱：

适用情形：玩家因登录渠道遭封锁、无法使用重设功能等情况，而无法登录。

效果：申诉成功后，保留游戏内的社交媒体、手机登录渠道，并将邮箱换绑至留存的邮箱。

-无论成功或失败，7天内可使用此方式申诉2次

关闭账号双重验证：

适用情形：玩家因双重验证限制，而无法登录。

效果：申诉成功后，关闭游戏内的双重验证。

查询账号信息：

适用情形：玩家忘记绑定的信息，需要查询账号信息。

效果：申诉成功后，可查看手机、邮箱等绑定的信息。

未来，我们将持续收集玩家反馈，不断优化账号安全系统，为玩家提供更完善的账号防护服务。

9月15日

PUBG MOBILE：绝地求生M运营团队