Thân gửi các người chơi,
Những người chơi không thể đăng nhập, bị hack tài khoản hoặc gặp các vấn đề khác về tài khoản thường cần sử dụng công cụ khôi phục tài khoản để giải quyết vấn đề của mình. Chúng tôi đã nâng cấp công cụ này để giúp người chơi giải quyết các vấn đề về tài khoản hiệu quả hơn.
Điều kiện tiên quyết khi sử dụng
1. Không để người khác sử dụng công cụ khôi phục tài khoản trên tài khoản của bạn.
2. Không sử dụng công cụ khôi phục tài khoản trên tài khoản của người khác.
3. Cung cấp email hoặc số điện thoại của bạn để giúp xác minh danh tính.
Cách sử dụng tính năng
1. Đặt lại đăng nhập vào Email/Số điện thoại được cung cấp:
Hiệu quả: Dành cho những người chơi hoàn toàn không thể đăng nhập. Sau khi yêu cầu của bạn được phê duyệt, tất cả các phương thức đăng nhập đã liên kết trước đó sẽ bị xóa và tài khoản sẽ được liên kết với địa chỉ email được cung cấp.
Ghi chú bổ sung:
- Sau khi yêu cầu được phê duyệt, sẽ có thời gian xử lý 10 ngày làm việc, trong thời gian đó chủ sở hữu tài khoản gốc cũng sẽ được thông báo về thay đổi đang chờ xử lý. Hệ thống sẽ xác định chủ sở hữu hợp pháp dựa trên câu trả lời bảo mật và thông tin thiết bị của cả hai bên.
- Sau khi phương thức Đăng nhập mới được thiết lập, bạn có thể đăng nhập bằng mã xác minh email và sau đó đặt mật khẩu mới.
- Nếu yêu cầu bị từ chối, bạn phải đợi 7 ngày trước khi gửi yêu cầu khác. Nếu yêu cầu được phê duyệt, bạn phải đợi 3 tháng trước khi gửi yêu cầu khác.
2. Giữ nguyên các phương thức đăng nhập hiện tại nhưng đặt lại Email:
Hiệu quả: Dành cho những người chơi không thể đăng nhập vì không thể truy cập các phương thức đăng nhập đã liên kết hoặc không thể đặt lại chúng. Sau khi yêu cầu của bạn được phê duyệt, các tài khoản mạng xã hội và số điện thoại đã liên kết trước đó của bạn sẽ được giữ lại, nhưng email của bạn sẽ được thay đổi thành email được cung cấp.
Lưu ý:
Sau khi phương thức đăng nhập mới được thiết lập, bạn có thể đăng nhập bằng mã xác minh email và sau đó đặt mật khẩu mới. Tính năng này có thể được sử dụng hai lần trong vòng 7 ngày bất kể kết quả ra sao.
3. Tắt xác minh phụ:
Hiệu quả: Dành cho những người chơi không thể đăng nhập do các hạn chế xác minh phụ. Sau khi yêu cầu được phê duyệt, xác minh phụ sẽ bị tắt trong trò chơi.
Tính năng này có thể được sử dụng hai lần trong vòng 7 ngày bất kể kết quả ra sao.
4. Tra cứu tài khoản:
Trường hợp sử dụng: Dành cho những người chơi đã quên chi tiết về các phương thức đăng nhập đã liên kết và cần tra cứu chúng.
Hiệu quả: Sau khi yêu cầu được phê duyệt, bạn có thể xem số điện thoại, email và các tài khoản khác đã liên kết của mình.
Ghi chú:
- Tính năng này có thể được sử dụng hai lần trong vòng 7 ngày bất kể kết quả ra sao.
Cách sử dụng
1. Nhấn vào nút "Trợ giúp" ở góc trên bên phải màn hình đăng nhập của trò chơi.
2. Chọn "Tài khoản bị hack & Các vấn đề khác về tài khoản", sau đó nhấn vào "Hướng dẫn công cụ khôi phục tài khoản nhanh".
3. Đọc kỹ hướng dẫn, sau đó nhấn "Khôi phục tài khoản".
Hướng dẫn công cụ
1. Lưu ý quan trọng: Công cụ này chỉ dành cho những người chơi không thể đăng nhập vào các tài khoản không bị cấm. Nếu điều này áp dụng cho bạn, vui lòng chọn tùy chọn cho biết bạn không thể đăng nhập. Nếu bạn có thể đăng nhập, bạn nên thử chỉnh sửa các phương thức đăng nhập đã liên kết trong trò chơi.
2. Vui lòng trung thực về việc tài khoản của bạn có bị hack hay không và chọn tùy chọn phù hợp. Nếu bạn không chắc chắn, hãy chọn "Tôi không biết".
(Lựa chọn của bạn sẽ thay đổi các loại công cụ có sẵn cho bạn.)
3. Khi gửi yêu cầu, vui lòng nhập tài khoản đang gặp vấn đề. Bạn có thể nhập biệt danh hoặc UID của mình.
4. Để gửi yêu cầu, trước tiên bạn phải trả lời một vài câu hỏi tiên quyết. Điều này nhằm đảm bảo rằng bạn hiểu mình đang gửi yêu cầu cho một tài khoản bị xâm phạm, không phải sử dụng công cụ do bị người khác lừa đảo. Câu trả lời đúng cho các câu hỏi nằm trong ảnh chụp màn hình bên dưới.
5. Bạn có thể truy cập các tính năng khác nhau của công cụ bằng cách chọn các tùy chọn khác nhau.
- Chọn "Khôi phục tài khoản" sẽ xóa tất cả các phương thức đăng nhập đã liên kết trước đó trên tài khoản của bạn và liên kết email hoặc số điện thoại được cung cấp trong yêu cầu của bạn.
- Chọn "Thay đổi email" sẽ giữ lại tất cả các phương thức đăng nhập của bạn, nhưng một địa chỉ email mới sẽ được liên kết.
- Chọn "Tôi không có quyền truy cập vào điện thoại/email của mình để xác minh phụ" cho phép bạn tắt xác minh phụ trên tài khoản của mình.
- Chọn "Tôi không nhớ thông tin đăng nhập của mình" cho phép bạn tra cứu thông tin tài khoản của mình (ví dụ: số điện thoại, địa chỉ email)
6. Vui lòng nhớ nhập địa chỉ email của riêng bạn khi điền địa chỉ email vào yêu cầu và không nhập của người khác. Kết quả yêu cầu sẽ được gửi đến email này, vì vậy vui lòng không chia sẻ hoặc liên kết nó với bất kỳ thứ gì sau khi gửi yêu cầu của bạn.
7. Các yêu cầu thường được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc, vì vậy vui lòng kiên nhẫn chờ đợi sau khi bạn đã gửi yêu cầu.
Cũng lưu ý rằng sau khi yêu cầu đặt lại email hoặc số điện thoại của tài khoản của bạn được phê duyệt, sẽ có thời gian xử lý 10 ngày.