Sevgili Oyuncular,
Giriş yapamayan, hesapları hack'lenen veya başka hesap sorunları yaşayan oyuncular genellikle sorunlarını çözmek için hesap kurtarma aracını kullanmak zorundadır. Oyuncuların hesap sorunlarını daha verimli bir şekilde çözmelerine yardımcı olmak için bu aracı güncelledik.
Kullanım Ön Koşulları
1. Başka hiç kimsenin hesabınızda hesap kurtarma aracını kullanmasına izin vermeyin.
2. Hesap kurtarma aracını başkalarının hesaplarında kullanmayın.
3. Kimliğinizi doğrulamak için e-posta adresinizi veya telefon numaranızı girin.
Özellik Kullanımı
1. Sağlanan E-posta/Telefon Numarasına Giriş Bilgilerini Sıfırla:
Etki: Hiçbir şekilde giriş yapamayan oyuncular içindir. Talep onaylandıktan sonra önceden bağlanmış tüm giriş yöntemleri kaldırılır ve hesap, sağlanan e-posta adresine bağlanır.
İlave Notlar:
- Talebin onaylanmasından sonra 10 iş günlük bir işlem süresi bulunur ve bu süre zarfında orijinal hesap sahibi de bekleyen değişiklik hakkında bilgilendirilir. Sistem, her iki tarafın güvenlik cevaplarına ve cihaz bilgilerine dayanarak hak sahibi kişiyi belirler.
- Yeni giriş yöntemi ayarlandıktan sonra E-posta doğrulama kodunu kullanarak giriş yapabilir ve ardından Yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.
- Talep reddedilirse yeni bir talep sunmak için 7 gün, onaylanırsa 3 ay bekleme süresi bulunur.
2. Mevcut Giriş Yöntemlerini Koru Ancak E-postayı Sıfırla:
Etki: Bağlı giriş yöntemlerine erişemedikleri veya bunları sıfırlayamadıkları için giriş yapamayan oyuncular içindir. Talep onaylandıktan sonra önceden bağlı sosyal medya hesapları ve telefon numarası korunur ancak e-posta adresi, sağlanan yeni adresle değiştirilir.
Not:
Yeni giriş yöntemi ayarlandıktan sonra e-posta doğrulama kodunu kullanarak giriş yapabilir ve ardından yeni bir şifre belirleyebilirsiniz. Bu özellik, sonuç ne olursa olsun 7 gün içinde iki kez kullanılabilir.
3. İkinci Doğrulamayı Devre Dışı Bırak:
Etki: İkinci doğrulama kısıtlamaları nedeniyle giriş yapamayan oyuncular içindir. Talep onaylandıktan sonra ikinci doğrulama oyun içinde devre dışı bırakılır.
Bu özellik, sonuç ne olursa olsun 7 gün içinde iki kez kullanılabilir.
4. Hesap Arama:
Kullanım Örneği: Bağlı giriş yöntemlerinin ayrıntılarını unutmuş ve bunları araması gereken oyuncular için.
Etki: Talep onaylandıktan sonra bağlı telefon numarası, e-posta ve diğer hesaplar görüntülenebilir.
Notlar:
- Bu özellik, sonuç ne olursa olsun 7 gün içinde iki kez kullanılabilir.
Nasıl Kullanılır?
1. Oyunun giriş ekranının sağ üst köşesindeki "Yardım" butonuna dokunun.
2. "Ele Geçirilen Hesaplar ve Diğer Hesap Sorunları"na ve ardından "Hızlı Hesap Kurtarma Aracı Rehberi"ne dokunun.
3. Rehberi dikkatlice okuduktan sonra “Hesap Kurtarma” seçeneğine dokunun.
Araç Rehberi
1. Önemli Not: Bu araç, yasaklanmamış hesaplara giriş yapamayan oyuncular tarafından kullanılabilir. Bu durum sizin için geçerliyse giriş yapamadığınızı belirten seçeneği seçin. Giriş yapabiliyorsanız oyundaki bağlı giriş yöntemlerini düzenlemeyi denemelisiniz.
2. Hesabınızın hack'lenip hack'lenmediğini dürüstçe belirtin ve uygun seçeneği seçin. Emin değilseniz “Bilmiyorum” seçeneğini seçin.
(Seçiminiz, kullanabileceğiniz araç türlerini değiştirecektir.)
3. Talepte bulunurken lütfen sorun yaşayan hesabı girin. Kullanıcı adınızı veya kullanıcı kimliğinizi girebilirsiniz.
4. Talepte bulunmak için önce birkaç ön koşul sorusunu yanıtlamanız gerekir. Bu, talepte bulunduğunuz hesabın güvenliğinin ihlal edildiğini anladığınızı ve başkasının dolandırıcılığı nedeniyle bu aracı kullanamadığınızı doğrulamak içindir. Soruların doğru cevapları aşağıdaki ekran görüntüsünde yer almaktadır.
5. Farklı seçenekleri seçerek aracın farklı özelliklerine erişebilirsiniz.
- “Hesap Kurtarma” seçeneğini seçtiğinizde hesabınızda önceden bağlı olan tüm giriş yöntemleri kaldırılır ve talebinizde verdiğiniz E-posta adresi veya telefon numarası bağlanır.
- “E-posta Değiştir” seçeneğini seçtiğinizde tüm giriş yöntemleriniz korunur ancak Yeni bir E-posta adresi bağlanır.
- “İkinci doğrulama için telefonuma/E-postama erişimim yok” seçeneğini seçerek hesabınızda ikinci doğrulamayı devre dışı bırakabilirsiniz.
- “Giriş bilgilerimi hatırlamıyorum” seçeneğini seçerek hesap bilgilerinizi (telefon numarası, e-posta adresi vb.) arayabilirsiniz.
6. Talebinizde e-posta adresini doldururken başkalarının değil, kendi e-posta adresinizi girmeyi unutmayın. Talep sonucu bu e-posta adresine gönderilecektir, bu nedenle talebinizi gönderdikten sonra bu adresi kimseyle paylaşmayın veya başka bir yere bağlamayın.
7. Talepler genellikle 7 iş günü içinde işleme alınır, bu nedenle talebinizi gönderdikten sonra lütfen bekleyin.
Ayrıca hesabınızın e-posta adresini veya telefon numarasını sıfırlama talebiniz onaylandıktan sonra 10 günlük bir işlem süresi olacağını da unutmayın.