Уважаемые игроки!
Если игрок не может войти в игру, стал жертвой взлома аккаунта или столкнулся с другими проблемами с аккаунтом, ему, как правило, следует воспользоваться инструментом восстановления аккаунта. Мы улучшили его, чтобы игрокам было проще устранять проблемы с аккаунтом.
Условия использования
1. Не позволяйте посторонним лицам использовать этот инструмент на вашем аккаунте.
2. Не используйте этот инструмент на чужом аккаунте.
3. Предоставьте адрес электронной почты или номер телефона, чтобы подтвердить свою личность.
Использование функций инструмента
1. Сброс на указанный адрес электронной почты или номер телефона:
Описание: для игроков, у которых не получается войти в аккаунт никакими способами. После одобрения заявки все ранее привязанные способы входа будут удалены, а аккаунт будет привязан к указанному адресу электронной почты.
Дополнительные примечания:
- После одобрения заявка обрабатывается в течение 10 рабочих дней. В этот период первоначальный владелец аккаунта уведомляется о предстоящем изменении. Система определит подлинного владельца исходя из ответов на контрольные вопросы и сведений об устройстве каждой стороны.
- После настройки нового способа входа можно войти с помощью кода подтверждения, отправленного на электронную почту, а затем установить новый пароль.
- Если заявка отклонена, до подачи следующей необходимо подождать 7 дней. Если заявка одобрена, до подачи следующей необходимо подождать 3 месяца.
2. Сохранение текущих способов входа и сброс электронной почты:
Описание: для игроков, которым не удается войти в аккаунт, так как они не могут воспользоваться привязанными способами входа или сбросить их. После одобрения заявки ранее привязанные учетные записи в соцсетях и номер телефона сохранятся, но адрес электронной почты будет изменен на указанный в заявке.
Примечание:
после настройки нового способа входа можно войти с помощью кода подтверждения, отправленного на электронную почту, а затем установить новый пароль. Эту функцию можно использовать два раза каждые 7 дней независимо от результата рассмотрения заявки.
3. Отключение вторичной проверки:
Описание: для игроков, которые не могут войти в аккаунт из-за ограничений вторичной проверки. После одобрения заявки вторичная проверка в игре будет отключена.
эту функцию можно использовать два раза каждые 7 дней независимо от результата рассмотрения заявки.
4. Поиск аккаунта:
Применение: игроки, которые забыли данные привязанных способов входа и хотят их найти.
Результат: после одобрения заявки можно посмотреть привязанные номер телефона, адрес электронной почты и другие учетные записи.
Примечания:
- Эту функцию можно использовать два раза каждые 7 дней независимо от результата рассмотрения заявки.
Как использовать
1. Нажмите на кнопку «Помощь» в правом верхнем углу экрана игры.
2. Выберите «Взлом аккаунта и другие проблемы с аккаунтом», затем нажмите «Руководство по использованию инструмента для быстрого восстановления аккаунта».
3. Внимательно прочитайте руководство, затем нажмите «Восстановление аккаунта».
Руководство по использованию инструмента
1. Важное примечание: этот инструмент предназначен только для игроков, которые не могут войти в незаблокированные аккаунты. Если это относится к вам, выберите вариант, указывающий, что вы не можете войти в аккаунт. Если вы можете выполнить вход, попробуйте изменить привязанные способы входа непосредственно в игре.
2. Если ваш аккаунт был взломан, будьте честны и выберите соответствующий вариант. Если вы не уверены, выберите «Я не знаю».
(От выбранного варианта зависит, какие инструменты вам будут доступны.)
3. При подаче заявки укажите аккаунт, на котором возникла проблема. Можно указать позывной или UID.
4. Для подачи заявки сначала необходимо ответить на несколько вопросов. Это поможет убедиться, что вы действительно подаете заявку о взломанном аккаунте, а не используете инструмент, потому что вас обманули мошенники. Правильные ответы на вопросы приведены на скриншоте ниже.
5. В зависимости от выбранного варианта вам будут доступны разные функции инструмента.
- Если выбрать «Восстановление аккаунта», все ранее привязанные способы входа на вашем аккаунте будут удалены, а вместо них будет привязан адрес электронной почты или номер телефона, указанный в заявке.
- Если выбрать «Изменить электронную почту», то все способы входа сохранятся, но будет привязан новый адрес электронной почты.
- Если выбрать «У меня нет доступа к мобильному телефону или электронной почте, чтобы пройти вторичную проверку», то вы сможете отключить вторичную проверку на своем аккаунте.
- Если выбрать «Я не помню свои данные для входа», то вы сможете найти данные своего аккаунта (например, номер телефона, адрес электронной почты).
6. При подаче заявке указывайте свой собственный адрес электронной почты, а не чужой. Результат рассмотрения заявки будет отправлен на этот адрес, поэтому не делитесь им и не привязывайте к каким-либо аккаунтам после подачи заявки.
7. Как правило, заявки рассматриваются в течение 7 рабочих дней, поэтому просим вас проявить терпение.
Также обратите внимание, что после одобрения заявки на сброс адреса электронной почты или номера телефона на вашем аккаунте действует 10-дневный период обработки.