친애하는 플레이어 여러분,

로그인할 수 없거나, 계정이 해킹당했거나, 기타 계정 관련 문제를 겪고 있는 플레이어분들은 일반적으로 계정 복구 도구를 사용하여 문제를 해결해야 합니다. 플레이어분들이 계정 문제를 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 해당 도구를 업그레이드했습니다.

사용 전 필수 확인 사항

1. 다른 사람이 귀하의 계정에서 계정 복구 도구를 사용하게 하지 마십시오.

2. 다른 사람의 계정에서 계정 복구 도구를 사용하지 마십시오.

3. 본인 확인을 위해 이메일 또는 전화번호를 제공해 주십시오.

기능 사용 방법

1. 제공된 이메일/전화번호로 로그인 재설정:

효과: 로그인이 전혀 불가능한 플레이어용입니다. 신청이 승인되면 기존에 연동된 모든 로그인 방법이 제거되고, 계정이 제공된 이메일 주소로 연동됩니다.

추가 참고 사항:

- 신청이 승인되면 10영업일의 처리 기간이 있으며, 이 기간 동안 원래 계정 소유자에게도 변경 예정 사실이 통지됩니다. 시스템은 양측의 보안 질문 답변과 기기 정보를 바탕으로 정당한 소유자를 결정합니다.

- 새로운 로그인 방법이 설정되면 이메일 인증 코드를 사용하여 로그인한 후 새 비밀번호를 설정할 수 있습니다.

- 신청이 거절되면 7일 후에 다시 신청할 수 있습니다. 신청이 승인되면 3개월 후에 다시 신청할 수 있습니다.

2. 현재 로그인 방법 유지 및 이메일 재설정:

효과: 연동된 로그인 방법에 액세스할 수 없거나 재설정할 수 없어 로그인하지 못하는 플레이어용입니다. 신청이 승인되면 기존에 연동된 소셜 미디어 계정과 전화번호는 유지되지만, 이메일은 제공된 주소로 변경됩니다.

참고:

새로운 로그인 방법이 설정되면 이메일 인증 코드를 사용하여 로그인한 후 새 비밀번호를 설정할 수 있습니다. 이 기능은 결과와 관계없이 7일 이내에 두 번 사용할 수 있습니다.

3. 2차 인증 비활성화:

효과: 2차 인증 제한으로 인해 로그인할 수 없는 플레이어용입니다. 신청이 승인되면 게임 내 2차 인증이 비활성화됩니다.

이 기능은 결과와 관계없이 7일 이내에 두 번 사용할 수 있습니다.

4. 계정 조회:

사용 사례: 연동된 로그인 방법의 세부 정보를 잊어버려 조회가 필요한 플레이어용입니다.

효과: 신청이 승인되면 연동된 전화번호, 이메일 및 기타 계정을 확인할 수 있습니다.

참고:

- 이 기능은 결과와 관계없이 7일 이내에 두 번 사용할 수 있습니다.

사용 방법

1. 게임 로그인 화면 오른쪽 상단의 "도움말" 버튼을 누릅니다.

2. "해킹된 계정 및 기타 계정 문제"를 선택한 다음 "계정 복구 도구 가이드"를 누릅니다.

3. 가이드를 주의 깊게 읽은 후 "계정 복구"를 누릅니다.

도구 가이드

1. 중요 참고: 이 도구는 정지되지 않은 계정에 로그인할 수 없는 플레이어만 사용할 수 있습니다. 해당되는 경우, 로그인할 수 없다는 옵션을 선택하십시오. 로그인이 가능한 경우, 게임 내에서 연동된 로그인 방법을 수정해 보시기 바랍니다.

2. 계정이 해킹당했는지 여부에 대해 솔직하게 답변하고 적절한 옵션을 선택하십시오. 확실하지 않은 경우 "모르겠습니다"를 선택하십시오.

(선택에 따라 사용할 수 있는 도구 유형이 변경됩니다.)

3. 신청서를 제출할 때는 문제가 발생한 계정을 입력하십시오. 닉네임이나 UID를 입력할 수 있습니다.

4. 신청서를 제출하려면 먼저 몇 가지 필수 질문에 답변해야 합니다. 이는 귀하가 다른 사람에게 사기를 당해서가 아니라, 계정이 도용되어 신청서를 제출한다는 점을 이해하고 있는지 확인하기 위함입니다. 질문에 대한 정답은 아래 스크린샷에 있습니다.

5. 옵션을 다르게 선택하여 도구의 다양한 기능에 액세스할 수 있습니다.

- "계정 복구"를 선택하면 계정에 연동된 기존 로그인 방법이 모두 제거되고 신청서에 제공된 이메일이나 전화번호가 연동됩니다.

- "이메일 변경"을 선택하면 기존 로그인 방법은 모두 유지되지만 새로운 이메일 주소가 연동됩니다.

- "2차 인증을 위한 전화번호/이메일에 액세스할 수 없습니다"를 선택하면 계정의 2차 인증을 비활성화할 수 있습니다.

- "로그인 정보를 기억할 수 없습니다"를 선택하면 계정 정보(예: 전화번호, 이메일 주소)를 조회할 수 있습니다.

6. 신청서에 이메일 주소를 입력할 때는 다른 사람이 아닌 본인의 이메일 주소를 입력하십시오. 신청 결과가 이 이메일로 전송되므로, 제출 후에는 이 이메일을 공유하거나 다른 곳에 연동하지 마십시오.

7. 신청서는 일반적으로 7영업일 이내에 처리되므로 제출 후 인내심을 가지고 기다려 주십시오.

또한 계정의 이메일이나 전화번호를 재설정하는 신청이 승인된 후에는 10일의 처리 기간이 있다는 점을 유의하십시오.