プレイヤーの皆様へ

アカウントのセキュリティをさらに強化するため、アカウント復旧ツールを全面的にアップグレードいたしました。

主なアップデート内容は以下の通りです。

1. 申請クールダウンの調整

変更前：アカウント復旧ツールではアカウントごとにクールダウン期間が設けられており、場合によっては第三者が申請資格を利用できてしまうことがありました。

変更後：アカウント復旧ツールではデバイスごとにクールダウンが適用されるようになり、ハッカーが申請を行った場合でも、プレイヤーがより簡単にアカウントを復旧できるようになりました。

2. 新しい処理期間

変更前：アカウント復旧ツールを使用して申請が承認されると、すべてのログイン方法がリセットされ、元の所有者はリセットの理由を知ることができませんでした。

変更後：申請が承認された後、10営業日の処理期間が設けられます。この期間中、元の所有者にも変更が保留中であることが通知されます。システムは、双方のセキュリティ回答とデバイス情報に基づいて、正当な所有者を判断します。

3. 機能の概要

ツールには、ログインできない具体的な理由に応じてアカウント復旧ツールを使用できる新しい機能がいくつか追加されました。

指定したメールアドレス/電話番号へのログインリセット：

利用ケース：完全にログインできなくなったプレイヤー。

効果：申請が承認されると、以前にリンクされていたすべてのログイン方法が削除され、アカウントが指定したメールアドレスにリンクされます。

補足事項：

- 申請が承認された後、10営業日の処理期間が設けられ、その間に元の所有者にも変更が保留中であることが通知されます。システムは、双方のセキュリティ回答とデバイス情報に基づいて、正当な所有者を判断します。

- 新しいログイン方法が設定されたら、メール認証コードを使用してログインし、新しいパスワードを設定できます。

- 申請が却下された場合、再度申請するには7日間待つ必要があります。申請が承認された場合、再度申請するには3ヶ月待つ必要があります。

現在のログイン方法を維持したままメールアドレスをリセット：

利用ケース：リンクされたログイン方法にアクセスできない、またはリセットできないためにログインできないプレイヤー。

効果：申請が承認されると、以前にリンクされていたソーシャルメディアアカウントと電話番号は保持されますが、メールアドレスは指定したものに変更されます。

- この機能は、結果に関わらず7日以内に2回まで使用できます。

2段階認証の無効化：

利用ケース：2段階認証の制限によりログインできないプレイヤー。

効果：申請が承認されると、ゲーム内の2段階認証が無効になります。

アカウント検索：

利用ケース：リンクされたログイン方法の詳細を忘れてしまい、確認が必要なプレイヤー。

効果：申請が承認されると、リンクされている電話番号、メールアドレス、その他のアカウントを確認できます。

今後もプレイヤーの皆様に最も包括的なアカウント保護サービスを提供できるよう、いただいたフィードバックに基づき、ゲームのアカウントセキュリティ機能を継続的に改善してまいります。

9月15日

PUBG MOBILEチーム