Le message qui suit est important :

Nous avons entièrement retravaillé l'outil de récupération de compte afin d'améliorer davantage la sécurité des comptes.

Voici les éléments principaux de cette mise à jour :

1. Ajustement des délais entre chaque réclamation

Avant : l'outil de récupération de compte imposait un délai pour chaque compte, et dans certains cas, l'éligibilité à la réclamation pouvait être utilisée par une autre partie.

Après : l'outil de récupération de compte applique désormais des délais par appareil, ce qui permet aux joueurs de récupérer plus facilement leurs comptes si une autre personne malveillance dépose une réclamation.

2. Nouvelle période de traitement

Avant : lorsqu'une réclamation déposée via l'outil de récupération de compte était approuvée, toutes les méthodes de connexion étaient réinitialisées et le propriétaire du compte d'origine n'était pas informé de la raison de cette réinitialisation.

Après : une période de traitement de 10 jours ouvrables est désormais appliquée après l'approbation d'une réclamation, pendant laquelle le propriétaire d'origine du compte est également informé du changement en attente. Le système déterminera le propriétaire légitime en fonction des réponses aux questions de sécurité et des informations de l'appareil des deux parties.

3. Aperçu des fonctionnalités

Plusieurs nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées pour permettre aux joueurs une utilisation plus facile de l'outil de récupération de compte, selon la raison pour laquelle ils ne parviennent pas à se connecter à leur compte.

Réinitialiser la connexion via l'adresse e-mail/le numéro de téléphone fourni :

Cas d'utilisation : les joueurs qui ne parviennent pas à se connecter.

Effet : une fois votre demande approuvée, toutes les méthodes de connexion précédemment associées seront supprimées et le compte sera associé à l'adresse e-mail fournie.

Remarques :

- Une fois la réclamation approuvée, une période de traitement de 10 jours ouvrables est désormais appliquée après l'approbation d'une réclamation, pendant laquelle le propriétaire d'origine du compte est également informé du changement en attente. Le système déterminera le propriétaire légitime en fonction des réponses aux questions de sécurité et des informations de l'appareil des deux parties.

- Une fois la nouvelle méthode de connexion configurée, vous pouvez vous connecter à l'aide d'un code de vérification envoyé par e-mail, puis définir un nouveau mot de passe.

- Si la réclamation est rejetée, vous devez attendre 7 jours avant d'en déposer une nouvelle. Si la réclamation est approuvée, vous devez attendre 3 mois avant d'en déposer une nouvelle.

Conserver les méthodes de connexion actuelles, mais réinitialiser l'e-mail :

Cas d'utilisation : joueurs qui ne peuvent pas se connecter car ils n'ont pas accès à certaines méthodes de connexion associées ou ne peuvent pas les réinitialiser.

Effet : une fois votre demande approuvée, vos comptes de réseaux sociaux et votre numéro de téléphone précédemment associés seront conservés, mais votre adresse e-mail sera remplacée par celle que vous avez fournie.

- Cette fonctionnalité peut être utilisée 2 fois en 7 jours, quel que soit le résultat.

Désactiver la vérification secondaire :

Cas d'utilisation : les joueurs qui ne peuvent pas se connecter à cause de restrictions de vérification secondaire.

Effet : une fois la réclamation approuvée, la vérification secondaire sera désactivée en jeu.

Rechercher des infos sur un compte :

Cas d'utilisation : pour les joueurs qui ont oublié les infos relatives à leurs méthodes de connexion associées et qui souhaitent les retrouver.

Effet : une fois la réclamation approuvée, vous pouvez consulter votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les autres comptes associés.

Nous continuerons de recueillir vos commentaires afin d'améliorer les fonctions de sécurité de compte et de vous fournir le service plus complet possible pour le protéger.

15 septembre

L'équipe PUBG MOBILE