Chers joueurs,

Les joueurs ne parvenant pas à se connecter, dont le compte a été piraté ou qui rencontrent d'autres accrocs liés à leur compte doivent généralement utiliser l'outil de récupération de compte. Nous l'avons amélioré pour faciliter la résolution de ce genre de problèmes.

Conditions d'utilisation

1. Ne laissez personne utiliser l'outil de récupération de compte à votre place.

2. N'utilisez pas l'outil de récupération de compte sur celui d'une autre personne.

3. Indiquez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour nous aider à vérifier votre identité.

Fonctionnalités

1. Réinitialiser la connexion à l'adresse e-mail/numéro de téléphone fourni :

Effet: pour les joueurs qui ne parviennent pas à se connecter. Une fois la réclamation approuvée, toutes les méthodes de connexion précédemment associées seront supprimées et le compte sera associé à l'adresse e-mail fournie.

Remarques :

- Une fois la réclamation approuvée, une période de traitement de 10 jours ouvrables est désormais appliquée après l'approbation d'une réclamation, pendant laquelle le propriétaire d'origine du compte est également informé du changement en attente. Le système déterminera le propriétaire légitime en fonction des réponses aux questions de sécurité et des informations de l'appareil des deux parties.

- Une fois la nouvelle méthode de connexion configurée, vous pouvez vous connecter à l'aide d'un code de vérification envoyé par e-mail, puis définir un nouveau mot de passe.

- Si la réclamation est rejetée, vous devez attendre 7 jours avant d'en déposer une nouvelle. Si la réclamation est approuvée, vous devez attendre 3 mois avant d'en déposer une nouvelle.

2. Conserver les méthodes de connexion actuelles, mais réinitialiser l'e-mail :

Effet: pour les joueurs qui ne peuvent pas se connecter car ils n'ont plus accès à leurs méthodes de connexion associées ou ne peuvent pas les réinitialiser. Une fois votre demande approuvée, vos comptes de réseaux sociaux et votre numéro de téléphone précédemment associés seront conservés, mais votre adresse e-mail sera remplacée par celle que vous avez fournie.

Remarque :

une fois la nouvelle méthode de connexion configurée, vous pouvez vous connecter à l'aide d'un code de vérification envoyé par e-mail, puis définir un nouveau mot de passe. Cette fonctionnalité peut être utilisée 2 fois en 7 jours, quel que soit le résultat.

3. Désactiver la vérification secondaire :

Effet: pour les joueurs qui ne peuvent pas se connecter à cause de restrictions de vérification secondaire. Une fois la réclamation approuvée, la vérification secondaire sera désactivée en jeu.

cette fonctionnalité peut être utilisée 2 fois en 7 jours, quel que soit le résultat.

4. Rechercher des infos sur un compte :

Cas d'utilisation : pour les joueurs qui ont oublié les infos relatives à leurs méthodes de connexion associées et qui souhaitent les retrouver.

Effet: une fois la réclamation approuvée, vous pouvez consulter votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les autres comptes associés.

- Cette fonctionnalité peut être utilisée 2 fois en 7 jours, quel que soit le résultat.

Utilisation

1. Appuyez sur le bouton "Aide" dans le coin supérieur droit de l'écran de connexion.

2. Sélectionnez "Piratage et autres problèmes de compte", puis appuyez sur "Guide de l'outil de récupération de compte rapide".

3. Lisez attentivement le guide, puis appuyez sur "Récupération de compte".

Guide de l'outil

1. Remarque importante : cet outil est uniquement disponible pour les joueurs qui ne parviennent pas à se connecter à des comptes qui n'ont pas été bannis. Si c'est votre cas, veuillez sélectionner l'option indiquant que vous ne parvenez pas à vous connecter. Si vous pouvez vous connecter, essayez d'abord de modifier vos méthodes de connexion associées en jeu.

2. Veuillez indiquer honnêtement si votre compte a été piraté et sélectionnez l'option appropriée. Si vous n'êtes pas sûr, sélectionnez "Je ne sais pas".

(Les fonctionnalités disponibles s'adapteront selon votre sélection.)

3. Lors du dépôt de votre réclamation, veuillez renseigner le compte concerné par le problème. Vous pouvez saisir votre pseudo ou votre UID.

4. Pour déposer une réclamation, vous devez d'abord répondre à quelques questions préliminaires afin de garantir que vous déposez bien une réclamation pour un compte piraté et non pas parce que vous avez été victime d'une arnaque. Les bonnes réponses aux questions se trouvent dans la capture d'écran ci-dessous.

5. Vous pouvez accéder aux différentes fonctionnalités de l'outil en sélectionnant les options correspondantes.

- En sélectionnant "Récupération de compte", toutes les méthodes de connexion précédemment associées à votre compte seront retirées et l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone fourni dans votre réclamation sera associé.

- En sélectionnant "Modifier l'e-mail", toutes vos méthodes de connexion seront conservées, mais une nouvelle adresse e-mail sera associée.

- En sélectionnant "Je n'ai pas accès à mon téléphone/adresse e-mail pour la vérification secondaire", vous pouvez désactiver la vérification secondaire sur votre compte.

- En sélectionnant "Je ne me souviens pas de mes identifiants", vous pouvez trouver les informations liées à votre compte (par exemple, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail).

6. N'oubliez pas de renseigner votre propre adresse e-mail dans le formulaire de réclamation, et non celle d'une autre personne. Les résultats de la réclamation seront envoyés à cet e-mail : ne le partagez pas et ne l'associez pas après avoir envoyé votre réclamation.

7. Les réclamations sont généralement traitées sous 7 jours ouvrables. Veuillez patienter après avoir déposé votre réclamation.

Veuillez également noter qu'après l'approbation d'une réclamation pour réinitialiser l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de votre compte, un délai de traitement de 10 jours sera nécessaire.