¡Hola!

Si no puedes iniciar sesión, te hackearon o tienes otros problemas en tu cuenta, por lo general, debes usar la herramienta de recuperación de cuenta para resolverlos. Para ayudarte a resolver tus problemas de cuenta de manera más eficiente, mejoramos por completo la herramienta.

Condiciones de uso

1. No permitas que nadie más use la herramienta de recuperación en tu cuenta.

2. No uses la herramienta de recuperación en la cuenta de otra persona.

3. Proporciona tu correo electrónico o número de teléfono para ayudar a verificar tu identidad.

Funciones

1. Restablecer el inicio de sesión a través del correo electrónico/número de teléfono proporcionado:

Efecto: no puedes iniciar sesión en absoluto. Una vez que se apruebe tu solicitud, se eliminarán todos los métodos de inicio de sesión previamente vinculados y la cuenta quedará vinculada al correo electrónico que proporciones.

Importante:

- Existe un periodo de procesamiento de 10 días hábiles después de que se aprueba una solicitud. Durante este periodo, también se notificará al propietario original de la cuenta del cambio pendiente. El sistema determinará al propietario legítimo en función de las respuestas de seguridad y la información del dispositivo de ambas partes.

- Cuando se haya configurado el nuevo método de inicio de sesión, podrás iniciar sesión con un código de verificación enviado por correo electrónico y luego deberás establecer una nueva contraseña.

- Si se rechaza la solicitud, deberás esperar 7 días antes de enviar otra. Si se aprueba la solicitud, deberás esperar 3 meses antes de poder presentar otra.

2. Mantener los métodos de inicio de sesión actuales pero restablecer el correo electrónico:

Efecto: no puedes iniciar sesión porque no tienes acceso a tus métodos de inicio de sesión vinculados ni puedes restablecerlos. Una vez que se apruebe tu solicitud, tus cuentas de redes sociales previamente vinculadas y tu número de teléfono se conservarán, pero tu correo electrónico se reemplazará con el que proporciones.

Aviso:

Cuando se haya configurado el nuevo método de inicio de sesión, podrás iniciar sesión con un código de verificación enviado por correo electrónico y luego deberás establecer una nueva contraseña. Esta función puede usarse dos veces en un plazo de 7 días, sin importar el resultado.

3. Desactivar la verificación secundaria:

Efecto: no puedes iniciar sesión debido a las restricciones de la verificación secundaria. Cuando se apruebe la solicitud, se desactivará la verificación secundaria en el juego.

Esta función puede usarse dos veces en un plazo de 7 días, sin importar el resultado.

4. Buscar cuenta:

Uso: olvidaste los detalles de tus métodos de inicio de sesión vinculados y necesitas consultarlos.

Efecto: cuando se apruebe la solicitud, podrás ver tu número de teléfono, correo electrónico y otras cuentas vinculadas.

Notas:

- Esta función puede usarse dos veces en un plazo de 7 días, sin importar el resultado.

Como usar

1. Toca el botón "Ayuda" en la esquina superior derecha de la página de inicio de sesión del juego.

2. Selecciona "Cuenta hackeada y otros problemas con la cuenta" y luego toca en "Guía de la herramienta de recuperación rápida de cuenta".

3. Lee con atención la guía y luego toca en "Recuperación de cuenta".

Guía de la herramienta

1. Aviso importante: Esta herramienta solo está disponible para quienes no pueden iniciar sesión en cuentas que no estén bloqueadas. Si este es tu caso, selecciona la opción que indica que no puedes iniciar sesión. En caso de que puedas iniciar sesión, intenta modificar tus métodos de inicio de sesión directamente en el juego.

2. Indica con honestidad si hackearon tu cuenta y selecciona la opción correspondiente. Si lo sabes con seguridad, selecciona "No lo sé".

(Tu selección cambiará los tipos de herramientas disponibles para ti).

3. Al enviar una solicitud, ingresa la cuenta que está experimentando el problema. Puedes ingresar tu apodo o UID.

4. Para poder presentar una solicitud, primero deberás responder algunas preguntas previas obligatorias. Esto es para asegurarnos de que comprendes que estás presentando una solicitud por una cuenta comprometida, y no porque te estafaron. Las respuestas correctas a estas preguntas se encuentran en la captura de pantalla que aparece más abajo.

5. Puedes acceder a diferentes funciones de la herramienta seleccionando distintas opciones:

- Recuperación de cuenta: elimina todos los métodos de inicio de sesión previamente vinculados a tu cuenta y la vincula al correo electrónico o número de teléfono que proporciones en tu solicitud.

- Cambiar correo electrónico: conserva todos tus métodos de inicio de sesión, pero vincula un nuevo correo electrónico.

- no tengo acceso a mi teléfono/correo electrónico para verificación secundaria: te permite desactivar la verificación secundaria en tu cuenta.

- No recuerdo la información de inicio de sesión: te permite consultar la información de tu cuenta (por ejemplo, número de teléfono, correo electrónico).

6. Recuerda ingresar tu propio correo electrónico al completar el formulario de la solicitud y no el de otra persona. El resultado de la solicitud se enviará a ese correo. No lo compartas ni lo vincules a nada más después de enviar tu solicitud.

7. Las solicitudes normalmente se procesan en un plazo de 7 días laborables, por lo que te pedimos paciencia después de enviarla.

Ten en cuenta también que, después de que se apruebe una solicitud para restablecer el correo electrónico o número de teléfono de tu cuenta, habrá un periodo de procesamiento de 10 días.