Hallo!

Spieler, die sich nicht einloggen können, deren Accounts gehackt wurden oder andere Probleme mit ihrem Account haben, müssen für gewöhnlich das Tool zur Account-Wiederherstellung nutzen, um das Problem zu lösen. Wir haben es verbessert, damit Spieler die Probleme mit ihrem Account effektiver zu lösen.

Voraussetzungen für die Nutzung

1. Lass niemanden das Tool zur Account-Wiederherstellung für deinen Account verwenden.

2. Nutze das Tool zur Account-Wiederherstellung nicht für den Account von jemand anderem.

3. Gib deine E-Mail-Adresse oder Handynummer an, um deine Identität zu verifizieren.

Funktionsnutzung

1. Login auf die bereitgestellte E-Mail/Handynummer zurücksetzen:

Ergebnis: Spieler, die sich gar nicht einloggen können. Wenn deine Anfrage genehmigt wird, werden alle zuvor verknüpften Login-Methoden entfernt und der Account kann mit der bereitgestellten E-Mail-Adresse verknüpft werden.

Zusätzliche Hinweise:

- Wenn eine Anfrage genehmigt wurde, besteht eine Verarbeitungszeit von 10 Werktagen, und der ursprüngliche Account-Besitzer wird über die anstehende Änderung informiert. Das System ermittelt den rechtmäßigen Eigentümer anhand der Sicherheitsantworten und Geräteinformationen beider Parteien.

- Wenn die neue Login-Methode eingerichtet wurde, kannst du dich mithilfe eines E-Mail-Verifizierungscodes einloggen und ein neues Passwort festlegen.

- Falls die Anfrage abgelehnt wird, musst du 7 Tage warten, bevor du eine weitere einreichen kannst. Falls die Anfrage genehmigt wird, musst du 3 Monate warten, bevor du eine weitere einreichen kannst.

2. Aktuelle Login-Methoden beibehalten, aber E-Mail zurücksetzen:

Ergebnis: Spieler, die sich nicht einloggen können, weil sie keinen Zugriff auf ihre verknüpften Login-Methoden haben oder sie nicht zurücksetzen können. Wenn deine Anfrage genehmigt wird, werden deine zuvor verknüpften Social-Media-Accounts und die Handynummer beibehalten, aber deine E-Mail-Adresse wird zu der neu bereitgestellten geändert.

Hinweis:

Wenn die neue Login-Methode eingerichtet wurde, kannst du dich mithilfe eines E-Mail-Verifizierungscodes einloggen und ein neues Passwort festlegen. (Diese Funktion kann unabhängig von dem Ergebnis zweimal innerhalb von 7 Tagen verwendet werden.)

3. Sekundäre Verifizierung deaktivieren:

Ergebnis: Für Spieler, die sich aufgrund von Einschränkungen bei der sekundären Verifizierung nicht einloggen können. Sobald die Anfrage genehmigt wurde, wird die sekundäre Verifizierung im Spiel deaktiviert.

Diese Funktion kann unabhängig von dem Ergebnis zweimal innerhalb von 7 Tagen verwendet werden.

4. Account einsehen:

Anwendungsfall: Spieler, die die Details ihrer verknüpften Login-Methoden vergessen haben und sie einsehen müssen.

Ergebnis: Wenn deine Anfrage genehmigt wurde, dann kannst du deine verknüpfte Handynummer, E-Mail-Adresse und andere Accounts einsehen.

Hinweise:

- Diese Funktion kann unabhängig von dem Ergebnis zweimal innerhalb von 7 Tagen verwendet werden.

Anleitung

1. Tippe rechts oben auf der Login-Seite auf den „Hilfe“-Button.

2. Wähle „Gehackter Account & andere Account-Probleme“ und tippe auf „Guide: Tool zur schnellen Account-Wiederherstellung“.

3. Lies den Guide sorgfältig durch und tippe dann auf „Account-Wiederherstellung“.

Tool-Guide

1. Wichtiger Hinweis: Dieses Tool steht nur Spielern zur Verfügung, die sich nicht in Accounts einloggen können, die nicht gesperrt sind. Wenn das auf dich zutrifft, wähle bitte die Option, dass du dich nicht einloggen kannst. Wenn du dich einloggen kannst, solltest du versuchen, deine verknüpften Login-Methoden im Spiel zu bearbeiten.

2. Bitte beantworte wahrheitsgemäß, ob dein Account gehackt wurde und wähle die entsprechende Option aus. Wenn du unsicher bist, wähle bitte „Ich weiß nicht“ aus.

(Deine Auswahl beeinflusst, welche Arten von Tools dir zur Verfügung stehen.)

3. Wenn du eine Anfrage einreichst, gib bitte mit an, auf welchem Account es Schwierigkeiten gibt. Du kannst deinen Nickname oder deine UID eingeben.

4. Um eine Anfrage einzureichen, musst du zuerst einige erforderliche Fragen beantworten. Damit soll sichergestellt werden, dass du wirklich eine Anfrage für einen kompromittierten Account stellst und das Tool nicht verwendest, weil du von jemand anderem betrogen wurdest. Die richtigen Antworten auf die Fragen findest du im untenstehenden Screenshot.

5. Du kannst auf verschiedene Funktionen des Tools zugreifen, indem du unterschiedliche Optionen auswählst.

- Wenn du „Account-Wiederherstellung“ auswählst, werden alle zuvor verknüpften Login-Methoden deines Accounts entfernt und die in deiner Anfrage angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verknüpft.

- Wenn du „E-Mail ändern“ auswählst, bleiben alle deine Login-Methoden erhalten, aber es wird eine neue E-Mail-Adresse verknüpft.

- Wenn du „Ich habe keinen Zugriff auf mein Handy/meine E-Mails für die sekundäre Verifizierung“ auswählst, kannst du die sekundäre Verifizierung auf deinem Account deaktivieren.

- Wenn du „Ich habe meine Anmeldeinformationen vergessen“ auswählst, kannst du deine Accountinformationen (z. B. Handynummer, E-Mail-Adresse) einsehen.

6. Gib deine eigene E-Mail-Adresse ein, wenn du eine Anfrage einreichst. Verwende niemals die E-Mail-Adresse einer anderen Person. Das Ergebnis der Anfrage wird an diese E-Mail-Adresse geschickt, teile sie also bitte mit niemandem, und verknüpfe sie nicht anderweitig, nachdem du deine Anfrage eingereicht hast.

7. Anfragen werden in der Regel innerhalb von 7 Arbeitstagen bearbeitet, hab daher bitte etwas Geduld, nachdem du deine Anfrage eingereicht hast.

Bitte beachte außerdem: Wenn eine Anfrage zur Zurücksetzung der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer deines Accounts genehmigt wird, gibt es eine Bearbeitungszeit von 10 Tagen.