لاعبينا الأعزاء،
لقد أجرينا ترقية كاملة لأداة استعادة الحساب لتعزيز أمان الحسابات.
التحديثات الرئيسية كالتالي:
1. تعديل فترة تهدئة الشكوى
سابقًا: كانت أداة استعادة الحساب تفرض فترة تهدئة لكل حساب، وفي بعض الحالات يمكن لطرف آخر استغلال الأهلية لتقديم شكوى.
حاليًا: أصبحت أداة الاستعادة تفرض فترة تهدئة حسب الجهاز، ما يسهل على اللاعبين استعادة حساباتهم إذا قدَّم أحد المخترقين شكوى.
2. فترة معالجة جديدة
سابقًا: عند الموافقة على شكوى مقدمة باستخدام أداة استعادة الحساب، يُعاد تعيين جميع طرق تسجيل الدخول، ولا يُبلَّغ المالك الأصلي للحساب بسبب إعادة التعيين.
حاليًا: توجد الآن فترة معالجة مدتها 10 أيام عمل بعد الموافقة على الشكوى، حيث يُبلَّغ أيضًا المالك الأصلي للحساب بالتغيير الوشيك. سيحدد النظام المالك الشرعي بناءً على إجابات الأمان ومعلومات الجهاز لكلا الطرفين.
3. نظرة عامة على الميزات
تتضمن الأداة الآن العديد من الميزات الجديدة التي تتيح للاعبين استخدام أداة استعادة الحساب بناءً على السبب المحدد لعدم قدرتهم على تسجيل الدخول إلى حسابهم.
إعادة تعيين تسجيل الدخول إلى بريد إلكتروني/رقم هاتف مُقدّم:
حالة الاستخدام: اللاعبون غير القادرين على تسجيل الدخول على الإطلاق.
التأثير: بمجرد الموافقة على الشكوى المقدمَّة، ستُزال جميع طرق تسجيل الدخول المرتبطة مسبقًا، وسيُربط الحساب بعنوان البريد الإلكتروني المُقدم.
ملاحظات إضافية:
- بعد الموافقة على الشكوى، هناك فترة معالجة مدتها 10 أيام عمل، حيث يُبلَّغ أيضًا المالك الأصلي للحساب بالتغيير الوشيك. سيحدد النظام المالك الشرعي بناءً على إجابات الأمان ومعلومات الجهاز لكلا الطرفين.
- بمجرد إعداد طريقة تسجيل الدخول الجديدة، يمكن تسجيل الدخول باستخدام رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني ومن ثم تعيين كلمة مرور جديدة.
- إذا رُفضت الشكوى، يجب الانتظار 7 أيام قبل تقديم شكوى أخرى. إذا تمت الموافقة على الشكوى، يجب الانتظار 3 أشهر قبل تقديم شكوى أخرى.
الاحتفاظ بطرق تسجيل الدخول الحالية مع إعادة تعيين البريد الإلكتروني:
حالة الاستخدام: اللاعبون الذين لا يستطيعون تسجيل الدخول لأنهم لا يستطيعون الوصول إلى طرق تسجيل الدخول المرتبطة بهم أو إعادة تعيينها.
التأثير: بمجرد الموافقة على الشكوى، سيتم الاحتفاظ بحسابات التواصل الاجتماعي ورقم الهاتف المرتبطة مسبقًا، ولكن سيتم تغيير بريدكم الإلكتروني إلى البريد المُقدم.
- يمكن استخدام هذه الميزة مرتين خلال 7 أيام بغض النظر عن النتيجة.
تعطيل التحقق الثانوي:
حالة الاستخدام: اللاعبون الذين لا يستطيعون تسجيل الدخول بسبب قيود التحقق الثانوي.
التأثير: بمجرد الموافقة على الشكوى، سيُعطَّل التحقق الثانوي داخل اللعبة.
البحث عن الحساب:
حالة الاستخدام: للاعبين الذين نسوا تفاصيل طرق تسجيل الدخول المرتبطة بهم ويحتاجون إلى البحث عنها.
التأثير: بمجرد الموافقة على الشكوى، يمكن عرض رقم هاتفكم المرتبط، وبريدكم الإلكتروني، وحساباتكم الأخرى.
سنواصل تحسين ميزات أمان الحساب في اللعبة بناءً على التعليقات التي نتلقاها من أجل تزويد اللاعبين بخدمات حماية شاملة للحساب.
15 سبتمبر
فريق PUBG MOBILE