لاعبينا الأعزاء،
يحتاج اللاعبون الذين لا يستطيعون تسجيل الدخول، أو الذين تعرضت حساباتهم للاختراق، أو يواجهون مشكلات أخرى في الحساب، عادةً إلى استخدام أداة استعادة الحساب لحل مشكلتهم. لقد أجرينا ترقية تهدف إلى مساعدة اللاعبين على حل مشكلات حساباتهم بكفاءة أكبر.
المتطلبات الأساسية للاستخدام
1. لا تسمحوا لأي شخص آخر باستخدام أداة استعادة الحساب على حساباتكم.
2. لا تستخدموا أداة استعادة الحساب على حساب أي شخص آخر.
3. احرصوا على تزويدنا ببريدكم الإلكتروني أو رقم هاتفكم للمساعدة في التحقق من هويتكم.
استخدام الميزات
1. إعادة تعيين تسجيل الدخول إلى بريد إلكتروني/رقم هاتف مُقدّم:
التأثير: للاعبين الذين لا يستطيعون تسجيل الدخول على الإطلاق. بمجرد الموافقة على الشكوى المقدمَّة، ستُزال جميع طرق تسجيل الدخول المرتبطة مسبقًا، وسيُربط الحساب بعنوان البريد الإلكتروني المُقدم.
ملاحظات إضافية:
- بعد الموافقة على الشكوى، هناك فترة معالجة مدتها 10 أيام عمل، حيث يُبلَّغ أيضًا المالك الأصلي للحساب بالتغيير الوشيك. سيحدد النظام المالك الشرعي بناءً على إجابات الأمان ومعلومات الجهاز لكلا الطرفين.
- بمجرد إعداد طريقة تسجيل الدخول الجديدة، يمكن تسجيل الدخول باستخدام رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني ومن ثم تعيين كلمة مرور جديدة.
- إذا رُفضت الشكوى، يجب الانتظار 7 أيام قبل تقديم شكوى أخرى. إذا تمت الموافقة على الشكوى، يجب الانتظار 3 أشهر قبل تقديم شكوى أخرى.
2. الاحتفاظ بطرق تسجيل الدخول الحالية مع إعادة تعيين البريد الإلكتروني:
التأثير: للاعبين الذين لا يستطيعون تسجيل الدخول لأنهم لا يستطيعون الوصول إلى طرق تسجيل الدخول المرتبطة بهم أو إعادة تعيينها. بمجرد الموافقة على الشكوى، سيتم الاحتفاظ بحسابات التواصل الاجتماعي ورقم الهاتف المرتبطة مسبقًا، ولكن سيتم تغيير بريدكم الإلكتروني إلى البريد المُقدم.
ملاحظة:
بمجرد إعداد طريقة تسجيل الدخول الجديدة، يمكن تسجيل الدخول باستخدام رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني ومن ثم تعيين كلمة مرور جديدة. يمكن استخدام هذه الميزة مرتين خلال 7 أيام بغض النظر عن النتيجة.
3. تعطيل التحقق الثانوي:
التأثير: للاعبين الذين لا يستطيعون تسجيل الدخول بسبب قيود التحقق الثانوي. بمجرد الموافقة على الشكوى، سيُعطَّل التحقق الثانوي داخل اللعبة.
يمكن استخدام هذه الميزة مرتين خلال 7 أيام بغض النظر عن النتيجة.
4. البحث عن الحساب:
حالة الاستخدام: للاعبين الذين نسوا تفاصيل طرق تسجيل الدخول المرتبطة بهم ويحتاجون إلى البحث عنها.
التأثير: بمجرد الموافقة على الشكوى، يمكن عرض رقم هاتفكم المرتبط، وبريدكم الإلكتروني، وحساباتكم الأخرى.
ملاحظات:
- يمكن استخدام هذه الميزة مرتين خلال 7 أيام بغض النظر عن النتيجة.
كيفية الاستخدام
1. اضغطوا على زر "المساعدة" في الركن العلوي الأيمن من شاشة تسجيل الدخول في اللعبة.
2. اختاروا "تم اختراق الحساب ومشكلات الحساب الأخرى"، ثم اضغطوا على "دليل أداة الاستعادة السريعة للحساب".
3. احرصوا على قراءة الدليل بعناية، ثم اضغطوا على "استعادة الحساب".
دليل الأداة
1. ملاحظة مهمة: هذه الأداة غير متاحة إلا للاعبين الذين لا يستطيعون تسجيل الدخول إلى حسابات غير محظورة. إذا كان هذا ينطبق عليكم، فيُرجى اختيار الخيار الذي يفيد بأنكم غير قادرين على تسجيل الدخول. إذا كنتم تستطيعون تسجيل الدخول، يجب أن تحاولوا تعديل طرق تسجيل الدخول المرتبطة داخل اللعبة.
2. نرجو منكم الصدق بشأن ما إذا كان حسابكم قد تم اختراقه وحددوا الخيار المناسب. إذا كنتم غير متأكدين، فحددوا "لا أعرف".
(اختياركم سيغير أنواع الأدوات المتاحة لكم)
3. عند تقديم شكوى، يُرجى إدخال الحساب الذي يواجه المشكلة. يمكن إدخال الاسم المستعار أو مُعرّف UID.
4. لتقديم شكوى، يجب أولًا الإجابة على بعض الأسئلة الأساسية. هذا لضمان فهم أنكم تقدمون شكوى لحساب مخترق، وليس لاستخدام الأداة بسبب تعرضكم للاحتيال. الإجابات الصحيحة للأسئلة موجودة في لقطة الشاشة أدناه.
5. يمكن الوصول إلى ميزات مختلفة للأداة عن طريق تحديد خيارات مختلفة.
- اختيار "استعادة الحساب" سيؤدي إلى إزالة جميع طرق تسجيل الدخول المرتبطة مسبقًا بالحساب وربط البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المقدم في الشكوى.
- اختيار "تغيير البريد الإلكتروني" سيحتفظ بجميع طرق تسجيل الدخول، لكن سيُربط عنوان بريد إلكتروني جديد.
- اختيار "ليس لدي وصول إلى هاتفي/بريدي الإلكتروني للتحقق الثانوي" يتيح تعطيل التحقق الثانوي في الحساب.
- اختيار "لا أتذكر بيانات تسجيل الدخول" يتيح البحث عن معلومات الحساب (مثل رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني)
6. يُرجى تذكر إدخال عنوان بريدكم الإلكتروني عند ملء هذه الخانة في الشكوى وليس عنوان أي شخص آخر. ستُرسل نتيجة الشكوى إلى هذا البريد الإلكتروني، لذا يُرجى عدم مشاركته أو ربطه بأي شيء بعد تقديم الشكوى.
7. عادةً ما يُنظر في الشكاوى في غضون 7 أيام عمل، لذا يُرجى الانتظار بصبر بعد تقديم الشكوى.
وانتبهوا أيضًا إلى أنه بعد الموافقة على شكوى لإعادة تعيين البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف بالحساب، فستكون هناك فترة معالجة مدتها 10 أيام.